Téměř sto procent českých e-shopů si uvědomuje klíčovou roli umělé inteligence pro budoucí konkurenceschopnost. Nová studie ukazuje, že 98 % z nich už technologii  nějakým způsobem testuje. Z celku vystupuje skupina lídrů, kterou tvoří 6 % českých e-shopů. Ti reportují, že AI se jim podařilo integrovat do většiny svých systémů a řízení. Dalších 69 % obchodníků volí postupné učení.

• Umělá inteligence zdvojnásobí své schopnosti každé 4 měsíce
• 6 % e-shopů AI systematicky řídí a škáluje
• Spotřebitelé začínají využívat chatboty pro vyhledávání a tipy na on-line nákup stále častěji

Cíleně si tak udržují flexibilitu v prostředí, kde se kapacity umělé inteligence skokově posouvají a měření reálného přínosu teprve hledá své standardy. Výrazní hráči české e-commerce Alza.cz, Zásilkovna i PPL přinášejí detaily o vlastní implementaci AI do svého podnikání. 

„Z pohledu SEO dnes sledujeme zásadní změnu – už nejde jen o pozice ve vyhledávačích, ale o to, zda se značka dostane přímo do odpovědí AI systémů. Firmy, které dokážou pracovat s daty z LLM a přizpůsobit tomu obsah i strategii, budou v následujících letech dominovat digitálnímu trhu,“ říká Jan Vavřička, SEO expert a ambasador AI platformy Ranketta.

98 % e-shopů má AI, 69 % ji ale nasazuje bez strategie. Alza a PPL sdílejí, jak jí začleňují do svého byznysu

Do studie, kterou připravilo MageXo ve spolupráci s Asociací pro elektronickou komerci (APEK) a Českou asociací umělé inteligence (ČAUI) se zapojilo více než 200 e-shopů. Díky takto širokému zapojení přinesla zajímavá a vypovídající data.

„Na celém trhu chyběla dosud relevantní data a nová studie je proto jejich skvělým zdrojem. Vnímali jsme potřebu nejen našim členům poskytnout relevantní informace, aby se v tématu umělé inteligence mohli rychleji zorientovat a porovnali si, jak jsou na tom ve srovnání s konkurencí. Tato studie, stejně jako úterní APEK Day konference na téma AI v e-commerce, jsou nedílnou součástí naší dlouhodobé podpory rozvoje českých e-shopů. Je jasné, že abychom zůstali e-shopařskou špičkou, nesmíme zaspat, ale naopak musíme udávat trendy,“ shrnul výkonný ředitel APEK Jan Vetyška

A dále pokračoval:

„Z výsledků studie vyplývá, že v současné chvíli je situace na trhu především ve stylu „využíváme ChatGPT“ – a to je třeba rychle změnit a využít daleko širších možností, které umělá inteligence nabízí.“

Nová studie ukázala, že 69 % obchodníků AI postupně nasazuje a učí se s ní pracovat. Řada z nich je přitom stále ve fázi hledání optimálního nastavení procesů a dlouhodobé strategie.

„Výstupy potvrzují, co vidíme u klientů každý den – česká e-commerce AI nadšeně zkouší, ale jen málokdo ji má skutečně zapojenou do businessu. Propast mezi 98% adopcí a 6% škálováním není technický problém. Je to problém strategie, vlastnictví a měření. Doufám, že tato studie pomůže firmám přejít konečně od dojmů k faktům,“ uvedl Filip Krejčí, CEO MageXo.

Právě v této fázi přechodu od experimentování k reálnému výkonu začínají hrát zásadní roli nástroje a přístupy zaměřené na viditelnost v AI odpovědích. Jedním z nich je Ranketta, která umožňuje firmám analyzovat a optimalizovat, jak jsou jejich značky a produkty doporučovány v prostředí AI vyhledávání.

Z pohledu strategie se zároveň stále častěji mluví o přístupu GEO (Generative Engine Optimization), který rozšiřuje klasické SEO o optimalizaci pro generativní odpovědi. Tento přístup vychází z fungování velkých jazykových modelů a práce s kontextem, nikoli pouze s klíčovými slovy.

Zásadní roli v celém ekosystému hrají LLM (Large Language Models), tedy systémy jako ChatGPT, které dnes aktivně doporučují značky, služby i konkrétní produkty. Právě pochopení jejich fungování a schopnost přizpůsobit tomu obsahový marketing se stává novým standardem moderního SEO.

Jak pracuje s umělou inteligencí největší hráč na trhu, kterým je Alza.cz, představila tisková mluvčí Eliška Čeřovská:

„Umělou inteligenci v Alze využíváme dlouhodobě napříč klíčovými oblastmi. Od personalizace nabídky přes zákaznickou podporu až po řízení logistiky. Například naše AI asistentka Alzee dnes pomáhá zákazníkům s výběrem produktů, jejich porovnáním i doporučením vhodného řešení podle jejich potřeb. Odpovídá také na běžné dotazy našich zákazníků na telefonu i na chatu. Důležité pro nás je, že AI už není experiment, ale běžná součást našich procesů a rozhodování. Klíčová je systematická práce s daty a jejich propojení s byznysem, které rozhodují o tom, kdo dokáže její potenciál skutečně využít.“

Jasně se ale ukazuje, že pro úspěšné využití nových nástrojů je nezbytná kvalitní strategie a struktura. Umělá inteligence ale přináší posun nejen pro e-shopy, ale i jejich partnery a dodavatele například v oblasti logistiky.

To potvrdila také Michaela Tůmová, tisková mluvčí PPL:

„Umělá inteligence nám v PPL už dnes pomáhá v celé řadě oblastí – od zjednodušení práce administrativních týmů, přes přesnější plánování objemu zásilek, až po prediktivní modelování pro zlepšování zákaznické zkušenosti. AI vnímáme jako příležitost, jak pracovat chytřeji a zůstat spolehlivým a flexibilním partnerem pro e‑shopy.“

Nákupní rádci oslovují generaci Z, v logistice Zásilkovny už AI přímo řídí kapacity Z-BOXů

Jak se tedy posunout a využít možností AI v praxi? O tom se přednášelo a diskutovalo na včerejší konferenci, kterou APEK umělé inteligenci věnoval. Účastníky z řad e-shopařů velmi zajímalo, jak být úspěšní v novém prostředí AI agentů pomáhajících spotřebitelům s výběrem a nákupem zboží na internetu.

„Je to téma, které v odborném prostředí i médiích rezonuje. A proto mě nepřekvapilo, že právě toto téma během workshopů silně rezonovalo,“ zhodnotil Jan Vetyška.

Potvrdili ho také aktuální výstupy agentury NMS. I když zatím uživatelé umělé inteligence ve vztahu k on-line nákupům nejčastěji využívají chtaboty pro získávání informací o konkrétních produktech (73 % z nich), roste i počet těch, kteří jej požádali o nákupní tipy. U zástupců generace Z je to už sedm z deseti dotázaných.

Šetřit čas a tedy peníze ale umožňuje umělá inteligence v řadě dalších oblastí. Ať už to je v těch, které vidí zákazníci na první pohled nebo ve zjednodušování a vylepšování interních procesů.

„AI nabízí velké možnosti v oblasti tvorby vizuálního obsahu nebo zákaznické podpory fungující v rámci e-shopů. Nesmíme ale zapomínat na to, že obchodníkům mohou zásadně pomoci také řešení pro práci s daty, řízením procesů nebo logistiky,“ doplnil Jan Vetyška.

Právě v logistice využívá nových možností Zásilkovna.

„Velké téma je řízení kapacity Z-BOXů. AI nám pomáhá předpovědět, kdy se konkrétní zásilka skutečně dostane do vybraného boxu. Do výpočtu totiž vstupuje chování e-shopů, některý nám balík předá druhý den, jiný ze zahraničí třeba až za šest dní, je v tom mnoho proměnných. Tok zásilek proto výrazně kolísá. Díky AI modelům ale dokážeme zákazníkovi přesněji říct termín doručení a zároveň lépe plánovat kapacitu boxů,” říká Vladimír Soukup, ředitel pro produkt a marketing skupiny Packeta, kam patří i Zásilkovna.

O APEKu

Asociace pro elektronickou komerci (APEK) je sdružením firem, podnikatelů a odborníků v oboru elektronického obchodu. Obraty jejích členů přesahují 75 % celého e-commerce trhu. Cílem Asociace je soustavně podporovat rozvoj elektronického obchodování v České republice.

TZ (Praha, 19. 3. 2026)
Editace, rozšíření textu: Zdeněk Veselý, JV CZECH PROMO

Zdroj obrázku: ChatGPT