Mental models (mentální modely) – modely, jež vysvětlují rozdíly v chápání určité situace dvěma stranami. V internetovém prostředí jde o stranu tvůrce a stranu uživatele. Výsledek pak ovlivňuje míru použitelnosti webových stránek. Prostředky pro zjištění použitelnosti webu jsou především uživatelské testování či analýza použitelnosti webu.






